淘宝上过了售后和投诉期怎么投诉卖家

2024-07-06 30人已浏览

张神兵律师合伙人

广东律参律师事务所

擅长：刑事辩护、民事诉讼

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专业分析

定义：指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述存在不符情况，并影响正常使用。投诉与申诉的规则：致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明：请您提供相关的图片证明。如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在5天内做出处理结果。致被投诉方：淘宝建议买卖双方积极沟通消除误会，作为卖家，希望给予对方一个合理的解释，并且提供相应的凭证，您的诚信就把握在您自己手中，请积极和投诉方取得协调，您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：针对买家提出的相关不符内容，说明情况。如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面。如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在5天内做出处理结果处罚规则：如果买、卖双方协商成功，投诉作＂撤销＂处理。卖家被多次投诉描述不符成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登录。买家收到的商品与网上描述不完全相符，影响正常使用的，经核实投诉做＂公示警告或查看14－90天＂处理，并且限制出价和发布商品的权限0－7天。如买家已申请退款，那么投诉会在＂退款＂纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。买家收到商品与网上描述不完全相符，但卖家事后已做出相应的售后服务，并且双方积极协商解决问题，投诉做撤消处理，给予口头警告，并取消评价权

法律依据

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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