12315是投诉什么的

2023-05-10 2人已浏览

覃永雄律师专职律师

广东深桂律师事务所

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专业分析

12315是消费者申诉举报电话。当存在以下情形，可以拨打举报电话： 1、当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2、当消费过程中，权益受到侵害时； 3、当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时； 4、当发现虚假广告，欺骗消费者时。如何进行投诉：进行12315投诉举报方法是可以在平台上投诉，也可以直接拨打电话12315进行投诉。用户在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。综上所述，当存在以下情形，可以拨打举报电话： 1、当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2、当消费过程中，权益受到侵害时； 3、当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时； 4、当发现虚假广告，欺骗消费者时。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

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