12305可以投诉哪些快递

2021-11-11 163人已浏览

覃永雄律师专职律师

广东深桂律师事务所

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专业分析

12305可以投诉所有快递。12305是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据相关法律规定，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。消费者申诉应符合以下条件： 1、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人； 2、有明确的被申诉人； 3、有具体的事实根据； 4、向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的； 5、消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期； 6、申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。 12305的建立是为了畅通消费者申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，促进邮政业服务质量提高，一般情况下，消费者的投诉都能得到反馈，可以直接在12305国家邮政局进行投诉。

法律依据

《邮政业用户申诉处理办法》
第三条  申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。
第六条  邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。
第八条  消费者申诉受理范围：（一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）；（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。

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