淘宝没有及时发货怎么赔付

2024-05-26 14人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

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专业分析

若商家未能按照预先约定的期限进行货物递送，买家有权提出索赔请求。具体而言，此类事件可划分为如下几类状况： 1．除特殊情况之外，如商家在收到消费者支付款项后，未能遵守承诺的交货期，那么他们需要向买方支付该商品实际成交价格的百分之五作为违约金；当然，全额违约金的上限不得超过人民币30元；至于底限，则不能低于人民币5元，尤其是针对特定类别的商品，其违约金的底线更应保持在至少人民币1元（除非有特殊状况）。 2．当买卖双方产生纠纷并诉诸于淘宝平台的人工服务干预时，若商家在淘宝工作人员作出裁决并判定投诉生效之前，始终没有自愿履行上述违约金的支付义务，那么除了必须要支付所欠违约金之外，该商家还将面临每次扣除三分的处罚。如果商家能够积极主动地支付违约金，淘宝方面将不会对其进行扣分处理。 3．对于商家未能按照约定时间发货的行为，消费者有权通过投诉来维护自身权益。投诉的具体步骤如下：首先，消费者需要在电脑端登录自己的淘宝账号，然后点击“我的淘宝”选项，接着进入“已购买的商品”页面，找到正在进行交易的订单，再点击“投诉卖家”按钮，选择投诉的具体原因，即“未按约定时间发货”，最后耐心等待淘宝客服对此进行审核处理即可。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：\n（一）与经营者协商和解；\n（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；\n（三）向有关行政部门投诉；\n（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；\n（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。\n消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。\n消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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