快手上买的假货可以进行投诉和赔偿吗

2022-02-14 32人已浏览

覃永雄律师专职律师

广东深桂律师事务所

擅长：公司法、合同纠纷、债权债务

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专业分析

快手上买的假货可以进行投诉和赔偿。买到假货，一般可以要求赔偿支付价格的三倍赔偿金。可以协商索赔，协商不成可以起诉索赔，可直接拔打工商部门的12315电话或直接到工商所和工商局申诉、举报。投诉步骤如下： 1、打开百度，搜索“快手”，选择官网并进入，进入官网之后，在右上角通过投诉举报选项，记下快手官方给出的投诉举报方式，电话号码和邮箱号码； 2、联系卖家，协商解决，尽量让卖家能主动承担责任售后进行服务； 3、如卖家不愿主动承担责任直接投诉到快手官方。首先准备举报对象卖家的快手ＩＤ，然后举报对象卖家所售商品内容，卖家的支付方式与交易过程，购买渠道（其他平台的用户信息），例如通过微信购买交易，举报对象的微信也提交给快手。证据尽可能的充足详细，提供一些视频格式的证据，将准备好的证据提交给快手官方。把这些证据发送在快手官方网站查看到的投诉方式里； 4、快手官方平台收到证据后，会对其帐号相关内容及行为进行核实，如确认违规，将按照快手平台规则对帐号进行严肃处理。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
第五十五条【惩罚性赔偿】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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