快递发货不退货和投诉退款犯法吗？

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• 问快递受理后不退货怎么办
  

  网上购物中，没有收到货物的，可以通过以下途径处理：可以直接解除合同，申请退款，并要求卖家赔偿损失；可以与卖家协商补发货物，运费由卖家承担，关于卖家与快递公司之间的纠纷，由卖家处理；卖家拒不退款，拒不补发货的，可以向卖家所在地的12315或者工商行政管理局投诉；可以保存网上交易的证据，到法院起诉解决。

• 问退货的快递费谁负担
  

  由快递公司负担。当快递公司接到并同意发件人停止派件的指令时，双方已经达成合议，快递服务合同已经解除，因快递公司自身的原因造成的相关损失应当由快递公司自行负担。

• 问退货的快递费和退运费哪个负担大？
  

  由快递公司负担。当快递公司接到并同意发件人停止派件的指令时，双方已经达成合议，快递服务合同已经解除，因快递公司自身的原因造成的相关损失应当由快递公司自行负担。

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