12315投诉学慧网后多久解决

2021-12-18 5人已浏览

罗仰侠律师专职律师

国浩律师（广州）事务所

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专业分析

12315投诉学慧网后七个工作日内解决。 12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。应符条件： 1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）； 2、有具体的申诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）； 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。否决申诉： 1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； 2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； 3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； 5、消费者无法证实自己权益受到侵害的； 6、不符合国家法律、行政法规及规章的。投诉时限： 1、自收到申诉书5日内决定是否受理； 2、自收到申诉书之日起60日内终结调解扣除检测等时间，调解不成终止调解。

法律依据

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
第十六条下列投诉不予受理或者终止受理：（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；（三）已经工商行政管理部门组织调解的；（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。

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