网购消费纠纷

一、网上购物中消费者权益保护存在的问题网上购物市场欣欣欣向荣的同时，出现了许许多多侵害消费者权益的问题。目前网上购物中侵害消费者权益的问题主要有以下几种：1、侵害消费者的知情权。我国《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者知情权的实现，是与传统购物方式中的一系列环节相配套的。但网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称。消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。与交易密切相关的有关的商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等均是经营者以文字或图片的形式单方提供。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。网络上经营者也经常利用与现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况。相对而言，网上购物时经营者欺诈消费者成功的可能性更大。2、交易安全难以保证。目前网上购物的付款方式从大的方面来说包括有网下汇款...查看原文

一、应该怎么处理网购纠纷1、全方位立体化进行投诉就目前来看，除了天猫之外，以京东、苏宁、国美、当当、亚马逊为代表的主流电商，均采用以自营商品为主的运营模式。所谓自营模式，其实就是电商自己负责销售和售后的运营模式。所以说，消费者在购买电商自营商品时，一旦发生消费纠纷，就一定要找相关电商官方客服进行投诉才行。2、拨打电商12315少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到闭门羹之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。3、拨打电商400投诉现如今，为了减少经营风险并有效增加利润，很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。这样一来，电商平台便可依靠自营和第三方两条腿走路，从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷，则可以选择直接拨打电商400...查看原文

有哪些方法可以尽量避免网购陷入纠纷当中:第一，网上购物之前消费者要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书，避开山寨购物网站。第二，要选择信誉好的网上商店，针对目前部分网上商店恶意炒作自己，刷高信誉欺骗消费者的行为，可以通过查看购物网站的论坛评论和网上商店的销售记录来鉴别，避免受骗。第三，在选择商品时，认真阅读交易规则和附带条款，不要被不合理的低价诱惑。第四，支付方式最好选择三方支付等较为安全的支付方式，减少风险较大的现金转账支付等方式。...查看原文

一、网购消费纠纷管辖如何确定1、协议管辖《民事诉讼法》规定，合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。如果你与淘宝店主在淘宝清单或者购买凭证上有签订协议管辖，则应依照协议规定的管辖法院行使诉权，即可以到管辖协议上约定的法院进行起诉。2、被告住所地或者合同履行地人民法院管辖如果双方没有签订管辖协议，则可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十四条的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。据此，网络购物的买方应该在卖方的住所地，或者是买卖合同的履行地的人民法院进行管辖，你在二者之间有选择权。对于选择合同履行地的问题，根据《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞若干问题的意见》第19条的规定：购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，以交货方式确定合同履行地。采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采用自提方式的，以提货地为合同履行地。这时就需考虑你的网购中是由哪方出的邮费，如果是包邮，那么就...查看原文

网购纠纷消费者败诉怎么办?收集证据再上诉。网购纠纷消费者如何起诉我国《民事诉讼法》第23条规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第20条规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。”你在网上购买货物，与店家形成买卖合同关系，店家通过快递方式把货物送到你的住地。现发生买卖合同纠纷，你不用向店家所在地法院起诉，而可以向你的住所地法院起诉。网购防骗“秘诀”1、购买前要留意商家信誉：选择合法的网站和商家，正规网站都应标注网上销售的经营许可证号，网站应当有备案号和ICP证书号。2、不要被低价商品迷惑：用超低的折扣买东西，心里应该有所准备，买到的东西很有可能不像全价那么好。3、最好通过第三方支付：网上购物尽量选择货到付款或交易平台提供的带有第三方保障功能的支付方式。4、邮费太高要小心：因为地域的关系，商品运费有可能与网上所标价格不同，所以购买之前要跟卖家事先做好沟通，以防卖家收取畸高运费...查看原文

网购纠纷，购买人可以在自己收货地的法院起诉。因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。一、合同中的违约诉讼机构怎么确定？合同中的违约诉讼机构的确定方式如下：1、因合同纠纷提起的诉讼，如果合同没有实际履行，当事人双方住所地又都不在合同约定的履行地的，应由被告住所地人民法院管辖。2、购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，依交货方式确定合同履行地：采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采用自提方式的，以提货地为合同履行地；代办托运或按木材、煤炭送货办法送货的，以货物发运地为合同履行地。3、加工承揽合同，以加工行为地为合同履行地，但合同中对履行地有约定的除外。4、财产租赁合同、融资租赁合同以租赁物使用地为合同履行地，但合同中对履行地有约定的除外。5、补偿贸易合同，以接受投资一方主要义务履行地为合同履行地。6、合同的双方当事人选择管辖的协议不明确或者选择民事诉讼法第...查看原文

网购纠纷消费者维权难的原因如下：1、诉讼管辖难以确认；2、诉讼成本偏高，会造成司法资源的浪费；3、消费者获取证据困难；4、适用法律不明确。主要是诉讼管辖权难以确定，此外诉讼成本也是比较高的，且由于法律建设不够完善，消费者又不能提供有效的证据，故而通过网购的方式，维护自己的权益是比价困难的。一、买的货有质量问题厂家不给处理消费者权益受到的损害后的维权途径1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。3、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为...查看原文

原告：严SJ，男，汉族，1969年10月6日出生，住省XX县xxxxxxxxxxxxx组，电话：1352XXXXX08被告：董TS，男，汉族，1952年1月2日出生，xx市xx区xxxxxxxxxxxxxx商店店主，住xxxxxxxxxxx村，身份证号：44SSSSSSS0102203诉讼请求：1、判决被告返还原告个人消费购货款7100元;2、判决被告向原告支付相应的经济赔偿金7100元;3、本案诉讼费用由被告负担。事实与理由：2004年11月13日，原告为招待私人朋友，在被告经营的广州市白云区SX商店购买了10瓶轩尼诗XO(单价：710元，总金额：7100元)。被告出具了相应的收款收据，并在收据上签了名(见证据1：送货单)。2004年11月14日，原告在饮用该酒时发觉口感不对，后经广州市酒类检测中心鉴定，证实该批瓶轩尼诗XO酒是假酒(见证据2：证明)。原告认为：被告故意销售假冒伪劣产品，按《消费者权益保护法》的规定，除应退还原告本金外，还应给予原告一倍的赔偿金。现因原、被告双方无法协商处理此事，为维护原告的合法权利，原告诉至法院请求支持!此致xxx人民法院具状人：某年某月某日消费者权...查看原文

完善消费纠纷解决制度必须要根据消费纠纷的特点。消费纠纷在性质上属于民事纠纷，双方当事人在纠纷中具有平等的法律地位。然而，与一般的民事纠纷相比，消费纠纷具有不同的特点。首先，作为消费者的个人与经营者相比，无论在交易过程中还是在对纠纷处理过程中，都不可能处于完全平等的地位。第二，消费纠纷相对与经济活动中的其他交易，规模一般较小。消费者在消费交易中所受到的侵害，如果单纯以金钱衡量，往往不是一个较大的数额。如果因此发生纠纷并通过普通诉讼程序加以解决，会使消费者得不偿失。第三，经营者的违法行为对消费者的侵害往往不仅导致消费者经济损失，还伴随着人身伤害和精神创伤。第四，消费纠纷中经营者的侵权行为不仅违反民事法律，而且更多的时候是对行政法规的直接危害。在完善消费纠纷解决制度时必须考虑这些特点。...查看原文