消费者张先生于2009年1月10日在唐家墩工贸购买TCL液晶彩电一台，价格为9999元。安装调试是正常的，但第二天便开不了机。消费者立即和售后取得联系，TCL售后也承诺派人上门服务，但一直没有售后人员联系张先生。转眼到了春节，电视仍旧无法正常使用。消费者多次联系售后上门检测，也一直未解决问题，消费者无奈投诉到武汉市消协。

武汉市消协投诉部同志受理投诉后，积极进行调解。商家在调解过程中始终不承认自己有过失，并解释售后上过几次门，由于购机时间已经不在三包期内，不接受消费者提出的退换要求。消费者对商家的解释完全无法接受，陈述道：在出现问题的第一天开始消费者就向售后联系，无人解决。又过了一段时间，手动能开机了，但出现的马赛克图像使电视机无法正常使用，消费者跟TCL总部服务台联系后，TCL方面说会主动跟消费者联系，可一直杳无音信。在消费者多次跟总部打电话联系的情况下，TCL方面才派来一名售后人员，其检测后并未出具检修记录，并头口称向上级汇报情况后几天内回复，但又是石沉大海。至此，几天前去唐家墩工贸要求解决问题，前后打了30多个电话均未解决。

《消法》第45条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货;在包修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换同规格同价位商品或者退货。经武汉市消协调解，销售商同意退货并退还消费者购机款9999元。