消协投诉

向消费者协会投诉是有用的的。消费者如果买到了不合格的物品或者卖家侵犯了消费者的权益，可以向消费者协会投诉。消费者协会与双方协商，如果协商不成，可以上报给工商行政管理。因为消费者协会没有处罚的权利，所以只能协商解决。...查看原文

应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。...查看原文

消协投诉受理范围：1.消费者的权利（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者的权利）受到损害的投诉。2.消费者对经营者未履行法定义务（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者的义务）的投诉。3.农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外，《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。...查看原文

消协不受理下列投诉： 1、经营者之间的争议； 2、没有明确的被诉方； 3、经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况； 4、争议双方达成和解或调解协议并已履行，且无新理由和相关依据的； 5、因投资、再生产等需要引发的争议； 6、消费者提供不出任何必要证据的。 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。...查看原文

一、消费者协会投诉流程按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会(委员会，以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定：(一)下列投诉应予受理1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。(二)下列投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷。2、消费者个人私下交易纠纷。3、商品超过规定的保修期和保证期。4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。6、被投诉方不明确的。7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。9、不符合国家法律、法规有关规定的。(三)下列情形酌情受理1、遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所...查看原文

消费者协会处理投诉的程序如下：(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。...查看原文

中国消费者协会1231568359318-101068359315北京西城区展览馆路甲1号100044北京市消费者协会01088011386北京市宣武区槐柏树街2号100053上海市消费者协会02164220000上海市华山路2号200040天津市消费者协会天津市建同道庆安街36号30001002224450315重庆市消费者协会重庆市渝中区沧白路73号40001102363710315河北省消费者协会石家庄市裕华东路216号05001103116053315山西省消费者协会太原市开化寺街135号03000103514032391内蒙古自治区消协呼和浩特市新城区艺术厅南街1号01002004716956315辽宁省消费者协会沈阳市皇姑区崇山中路55号11003102423151315吉林省消费者协会长春市大经路156号13004104318715315黑龙江省消费者协会哈尔滨市道里区高谊街65号15001004514685315江苏省消费者协会南京市北京西路30号2100240256630315浙江省消费者协会杭州市莫干山路77号金汇大厦310006057187023873安徽省消费者...查看原文

(一)消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。(三)按地域管辖责任分工受理。(四)受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。(五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。(六)坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。...查看原文

为构筑消费者权益救助体系，加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)赋予消费者协会(委员会，下同)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评的职能，特制定本制度。一、投诉披露的原则(一)以保护消费者合法权益为宗旨;(二)坚持依法、慎重、客观、公正;(三)有利于行业健康发展和社会稳定。二、投诉披露的范围经营者有下列行为之一的可以予以披露：(一)不接受消费者协会对有关投诉事项开展调查或者阻碍、干扰消费者协会依法履行调查、调解职能的;(二)对消费者协会送达的消费者投诉处理函件，在规定时限内不给予明确答复或故意拖延，经催办仍拒绝说明正当理由的;(三)故意拖延或者拒绝履行在消费者协会主持下达成的调解协议中应承担的责任的;(四)以欺诈等恶劣手段坑害消费者的;(五)同一企业的产品或服务在一个季度内有三起以上、半年内有五起以上、一年内有八起以上投诉且未能达成和解的;(六)其它严重损害消费者合法权益的行为。上级消费者协会披露的投诉案件可以包括下级消费者协会提供的典型案例。三、投诉披露的内容(一)投诉案件的事实概况;(二)侵...查看原文