消协投诉受理范围

2020-08-12 652人已浏览

张神兵律师合伙人

广东律参律师事务所

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专业分析

消协投诉受理范围：1.消费者的权利（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者的权利）受到损害的投诉。2.消费者对经营者未履行法定义务（《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者的义务）的投诉。3.农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。此外，《中国消费者协会受理消费者投诉规定》还规定了酌情受理的情形。

法律依据

《中国消费者协会受理消费者投诉规定》二、受理投诉范围（一）下列投诉应予受理1．根据《消法》关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。2．根据《消法》关于“经营者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3．受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。（二）下列投诉不予受理1．经营者之间购、销活动方面的纠纷；2．消费者个人私下交易纠纷；3．商品超过规定保修期和保证期；4．商品超过标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；5．未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6．被投诉方不明确的；7．争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；8．法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9．不符合国家法律、法规有关规定的。（三）下列情形酌情受理1．遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。2．对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据、及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。3．按投诉内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消协投诉的，消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议；4．地方法规赋予消协其他职责的，按当地通过施行的法规执行。

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