在商品房预售过程中，倘若发生违约事件，用户有权按照预先拟定的契约条款进行索赔，或者主张按照标的数额的百分之二十作为赔偿标准。

同时，我们还应根据具体的违约情形来判断实际所遭受的经济损失，若认定所造成的损害程度较大，则违约金的支付可相应地上调，但最高上限不得超过实际损失的百分之三十。

《民法典》第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。第五百八十五条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。