若您所投保的保险公司在理赔过程中未提供恰当合理的解释或答复，您可尝试首先与其进行友好商谈，寻求解决方案。如若此举未能达到理想效果，则您可考虑寻求以下部门协助处理：1．直接向中国的保险监管机构提出投诉，由该机构依法责令其在规定期限内予以纠正；2．向双方均信任且具有公信力的第三方机构申请调解；3．若保险合同中存在仲裁条款，您可向仲裁协议中所约定的仲裁委员会提起仲裁；4．在法律规定的诉讼时效内，向具有管辖权的人民法院提起诉讼；5．除上述途径外，您还可选择其他合法合规的方式来维护自身权益。保险人在收到赔偿或给付保险金的请求后，应尽快展开核定工作；对于情况较为复杂的案件，应在三十个工作日内完成核定，除非合同另有特别约定。若经核定，确认属于保险责任范围，保险人应在与被保险人或受益人达成赔偿或给付保险金的协议后十个工作日内，履行相应的赔偿或给付保险金义务；反之，若经核定，确认不属于保险责任范围，保险人应自作出核定之日起三个工作日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或拒绝给付保险金通知书，并详细阐述相关理由。

《中华人民共和国仲裁法》第二条

平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。