12315平台是受理网购投诉的，网购行为也属于《消费者权益保护法》规定的范围，自然是受12315平台制约的。

应符条件：

(一)有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由；

(三)属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

否决申诉：

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的；

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。