消费者权益受损应该如何解决
时间:2023-04-17 21:40:53 341人看过 来源:互联网

一、消费者权益受损应该如何解决

1、修理、重作、更换

2、退货。退货有两种情况:

一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准;

二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。

3、补足商品数量。

4、退还货款和服务费。

5、赔偿损失。

(1)经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,如果不能采用上述方式补救,消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。

(2)经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

二、消费者权益受损应该向谁索赔

根据《消费者协议保护法》,消费者权益受到损害,可以向以下对象进行索赔:

1、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任,诉讼时效为1年)。

2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。

消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据。

1、广告说明。

2、票据。

3、合格证。

4、使用说明书。

5、生产日期。

6、保修卡。

7、保修期限证明。

8、商家承诺。

9、警示标示。另外,当事人还应当提供以下证据:书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。

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