一、投诉者应主动出示身份证或其他有效证件(非本人投诉须提交投诉人委托书)。投诉时按排序依次反映问题。

二、投诉者反映问题必须实事求是，客观公正，并具备下列条件：

1、违反劳动保障法律、法规及规章的行为发生在2年内。

2、有明确的被投诉单位，投诉人与被投诉单位之间存在劳动关系，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉单位违反劳动保障法律、法规及规章的行为造成的。

3、属劳动保障监察职权范围并由受理投诉的劳动监察机构管辖的。

三、集体投诉举报同一事件的，应选派2—3名代表进入投诉接待室反映问题，其余人员在外静候。

四、投诉者应尊重工作人员，如实回答问题，认真听取工作人员对有关政策、法规的解释及其对反映问题的处理意见。

五、投诉时应当递交投诉文书，并提供真实可靠的证据材料。书写投诉文书确有困难的，可以口头投诉，由劳动监察员进行笔录，并由投诉人签字。投诉文书应按表格要求如实填写清楚所有内容，填写不详或不准确，将给调查处理带来困难或导致投诉无法处理。

六、下列情形之一的投诉，投诉人应当依照劳动争议处理或者诉讼程序解决：

1、劳动者与用人单位发生劳动争议，应当通过劳动争议处理程序即劳动仲裁程序解决的;

2、已经按照劳动争议处理程序即劳动仲裁程序申请调解、仲裁的;

3、已经提起劳动争议诉讼的。

七、不得在投诉接待室及办公区内吸烟和高声喧哗，投诉完毕应自行离开，不得影响其他投诉者反映问题。

八、劳动监察处理程序：接访前台接受举报投诉→初步调查确定是否受理→立案→调查取证→提出处理意见→出处理决定→跟踪答复→结案→归档。

九、劳动监察处理的时限：对符合条件的举报投诉，劳动监察机构在接到举报投诉之日起5个工作日内依法受理和立案。从立案之日起60个工作日内完成，情况复杂的，经批准，可以延长30个工作日。案件调查完成后15个工作日内作出行政处罚、行政处理或者责令改正的决定。