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网友咨询:
我在商场买鞋,付完款之后,把手机丢在商场了。后来想起来,赶紧跑回去找,手机已经不见了。我想调监控,商场却说没有。商场需不需要负责呢?
律师回复:
消费者进入商场,商场就存在相应的安保义务。根据《消费者权益保护法》,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。所以,商场应该承担一定的责任。
如果顾客事先没有和商家特别约定,不能作为认定商场负有责任的法律依据。因此,建议消费者遇到此类情况,可以在第一时间报警,为后续维权做保障。
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