物业公司收了多少钱，这些钱该不该收？花在了什么地方？对于这些问题，许多业主在被采访时都说不清楚，因为物业公司账目根本不公开。很多小区业主对物业公司的经营收入和物业费收取标准、支出情况不透明有很大意见。

不仅是物业费使用不透明。小区电梯里的广告没有物业的同意肯定挂不上去，所收取的费用去了哪里？本来是小区的绿化用地，却被物业公司改造成自行车存车处出租了，所收租金又用到哪里了？

物业管理企业财务运作缺乏透明度，业主交的钱用途不明，导致业主对物业公司产生不信任，引发了物业公司和业主的矛盾。解释沟通不到位，互不信任又导致矛盾激化。加之业主对物业公司提供的服务不满，最终业主选择了拒绝缴纳物业费。

业内人士指出，物业公司应每年公布物业资金的收支情况，接受业主、业主大会和业主委员会的监督。业主对物业公司的物业费使用、经营收入收支提出质疑时，应及时向业主交待清楚。收支透明了才能提高物业费收缴率，才能保证物业管理的持续、有效进行。