1．快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚。2．消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级。3．涉及服务态度的问题，情节严重的很定会被开除。

快递员高收入的不稳定性

在快递业，8小时工作制只是理想，因为数据显示，快递小哥每天普遍劳动时间超过8～12小时；超过24％的快递员工作时间超过12小时。他们中的大部分每天早上6：30～7：00出门，晚上8：30后才拖着疲惫的身子回家。

为维持站点运营和总快递件量的限制，快递员日均派件量一般在10件～150件／天之间，极特殊情况快递员的日派件量会超过150件／天（如双11期间）。他们每个人还都承担风险。风险主要来自于政策、客户投诉、合规操作、突发性事件等。专业人士表示。

因此，快递业人员流动量很大。快递小哥近8成来自农村，20～30岁的占主流，他们大部分人第一份职业就是快递小哥，但45％的快递小哥不到一年就离职了，在这个行业一份工作能干满3年的只有15％。调查显示，送餐、送水、开专车、返乡做村淘是快递员离职后的四大去向。

专业人士表示，快递从业者都是采用计件取酬，多劳多得的收入模式，收入差异较大，好的商务区或者高峰时段业务量大收入就高；相反，相对边缘的区域业务量低收入就低。他认为，尽管有些快递员看起来收入不少，甚至能拿到1万，但从整体行业看这样的高收入中较大一部分有着不可持续性和不稳定性。

《中华人民共和国邮政法》第六十一条邮政管理部门依法履行监督管理职责，可以采取下列监督检查措施：（一）进入邮政企业、快递企业或者涉嫌发生违反本法活动的其他场所实施现场检查；（二）向有关单位和个人了解情况；（三）查阅、复制有关文件、资料、凭证；（四）经邮政管理部门负责人批准，查封与违反本法活动有关的场所，扣押用于违反本法活动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的邮件、快件开拆检查。