如今，不少家庭在家装之前除了在实体店上货比三家，往往也会去网上转转。但一些市民发现，网购的电器、家装材料，遇到需要售后服务时，维修点却是各种推托。最近到了热水器、取暖设备的维修旺季，工商部门收到的网购商品售后难投诉趋增，有近十起。

市民王先生最近很郁闷，他网购的一台名牌燃气灶出问题了，特约维修点看到燃气灶的型号，认出了这是一款网购产品，就暂时不做处理，一拖就是好几天，并说如果要修就要再加钱。与他有相同遭遇还有一位市民，他在本市一家家装网上买的热水器，出现问题之后，维修网点也认出了该型号出自网购，就明确告诉他：现在是热水器维修的旺季，实在忙不过来，排在前面的都是在实体店买的，网购货的修理只能朝后排。想早点修好，需要加钱。

从一位业内人士处了解到，不能小瞧了商品型号。有些产品在型号方面前面是一致的，但是在末尾会有细微的不同。比如说，乍一看前面的号码都是阿拉伯数字，但是在末尾却有几个字母的不同，业内人士只要通过这个字母就可以识别你的购买途径是来自于网购还是实体店。一些售后服务店和实体店销售是连在一起的，如果业务忙起来了，当然会更照顾自家卖出去的商品。

针对上述情况，工商部门支招：在实体店与网店之间要合理选择，不能贪图便宜，最好还是买正规品牌的成熟产品，这样可以尽量避免维修带来的麻烦。此外，如果是网购的，可以先与网站售后取得联系，让他们跟维修点打交道，同时保存好网购票据，及时维权。