在退房过程中，业主要将此事交由房地产开发企业的上级管理部门进行处理。若双方无法通过协商或调解方式达成共识，可考虑向所属地区的人民法院提起诉讼以寻求公正裁决。通常而言，县级及以上地方人民政府的房地产行政主管部门需严格执行并贯彻落实国家、省级以及市级层面关于房地产业的各项方针、政策与法律法规，同时还需要对房产市场进行有效调控，并对房产经营活动实施全面监管。

《中华人民共和国城市房地产管理法》第四条国家根据社会、经济发展水平，扶持发展居民住宅建设，逐步改善居民的居住条件。《中华人民共和国城市房地产管理法》第七条国务院建设行政主管部门、土地管理部门依照国务院规定的职权划分，各司其职，密切配合，管理全国房地产工作。县级以上地方人民政府房产管理、土地管理部门的机构设置及其职权由省、自治区、直辖市人民政府确定。