近年来，网络购物市场呈现爆炸式增长，但由于异地购物、虚拟店铺等新特点，加之相应管理和服务滞后，网购维权考验着网购行业的健康发展。对此，受访专家表示，管理部门需要改进工作方式适应网购新特点，相关部门还应该尽快推出特别维权通道和相关规则，促进网购市场健康发展。

太原市12315指挥中心副主任罗毅说，应改进工商部门和消协的工作方式，以适应日益严重的网购侵权现象。

山西省消费者协会副秘书长张国胜认为，应更多发挥网购平台的作用。以后消协可以与一些大的网购平台建立畅通的交流渠道。遇到侵犯消费者权益的事情，有他们配合就方便多了。

同时，消费者权益保护法也关注到这一新领域的新问题。新版消法中，对于网购维权新增了七日无理由退货制度网购等非现场购物信息披露制度网络交易平台提供者责任等条款。

有了这些规定，以后消费者维权就容易了。张国胜认为，相关部门应从网络购物的特殊性出发，尽快推出针对网购的特别维权通道和相关规则，以促进网购市场健康发展。

张国胜说：维护消费者合法权益，是网购行业健康发展的条件，我们提醒消费者在双十一时不要忘记3·15，网购狂欢时不要忽视维权。