一定要注意保留购物凭证、聊天记录，这是维护自己权益的有力武器。

网友亚克斯：

双十一准备网购。以前在网上买了东西，收到后不是很满意，不过嫌退货麻烦，商家可能各种理由借口不给退。在这方面消费者应该怎样维护自己的权益，有什么法律保障吗?

腾讯科技：

网购的一个特点就是无法现场体验，加之快递过程的不可控因素，容易导致收到货物后不满意的情况。许多消费者由于怕麻烦，常常不了了之。其实在这方面，国家已经有了明确的法律法规来保障消费者权益。

七日无理由退货

今年3月15日，新修改的《消费者权益保护法》开始施行，填补了我国在网购方面的立法空白。其中就明确规定，消费者拥有七日无理由退货后悔权。

消费者网购后，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：

(一)消费者定作的；

(二)鲜活易腐的；

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(四)交付的报纸、期刊。

可见，凡是消费者不能真实地看到、触碰到实物的消费方式，新消法赋予了消费者有七天的后悔权利，所以广大消费者网购后，对已经到手的宝贝无论有何种原因，均可退货。

网购平台有先行赔付责任

根据新消法，消费者通过网络交易平台购买商品，当权益受到侵害时，可以向销售者或者经营者要求赔偿。

如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式，那么消费者可以要求平台提供者先行赔付。法律规定平台赔付以后，还可以向销售者或者服务者追偿。

工商总局明确退换货问题

尽管已经有新消法，可部分网店单方设置不予退货的霸王条款和提高退货门槛等手段，变相剥夺了消费者的合法退货权。因此，消费者下单前要看清商家的告示，多看评语，回避不良网店。

最近工商总局也约谈多个电商平台，明确了七天无理由退换货相关问题。要求排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注，标注要落到每件具体的商品上。

此外，明确了商品完好是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退货的理由。

网购的几条建议

1.在正规的购物平台进行购买。

2.在退换货的问题上，购买前双方把各自的责任和义务说清楚，在符合消法规定的范围内进行约定。

3.保留购物凭证、聊天记录，这是维护消费者权益的有力武器。

4.如果网购时权益受到损害，无法与商家和平台解决问题，可请求消费者协会调解，也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。