一、面对恶意投诉商家应该怎么办

被人恶意举报可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚，构成犯罪的，予以刑事拘留。或者向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条

起诉形式起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。

书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。

二、面对恶意投诉商家需要保存什么证据

店面遭到恶意投诉时，需要保存的证据主要包括以下几个方面：

1．投诉记录：详细记录投诉的时间、内容、涉及人员等信息，以便后续追踪和核实。

2．沟通记录：如果与投诉者进行过沟通，应当保留沟通的记录，如电话录音、聊天记录等。

3．实物证据：如果投诉涉及到商品或服务的质量问题，应当保留相关的实物证据，如产品照片、使用说明书等。

4．证人证言：如果有其他顾客或员工可以证明自己的清白，可以请他们出具证人证言。

5．视频监控：如果店面安装了视频监控设备，应当保留相关的视频监控记录，以便证明自己的清白。

三、面对恶意投诉商家如何报警

1．收集证据

首先，需要收集相关证据，包括但不限于：恶意投诉者的联系方式、聊天记录、邮件记录等。这些证据对于后续的调查和立案非常有帮助。

2．联系当地公安机关

报案人可以拨打当地公安机关的报警电话，向警方说明情况和遭遇。

3．前往公安机关报案

如果报案人能够前往当地公安机关，可以携带相关证据和材料，包括但不限于：身份证、聊天记录等。在报案时，需要填写报案表格，并提交相关证据和材料。

4．配合调查

报案后，警方会展开调查，需要报案人配合调查。如果需要提供更多的证据和材料，报案人应当积极配合。同时，也需要按照警方的要求，前往公安机关进行笔录和询问等。

《中华人民共和国民事诉讼法》（2021修正）：第二编　审判程序 第十二章　第一审普通程序 第一节　起诉和受理 第一百二十三条　起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。\n书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。