今年来，巴州区工商局创新工作思路，充分发挥职能作用，结合自身实际，多措并举措营造健康安全的消费环境，为巴州经济又好又快平稳发展作出了积极贡献。

狠抓宣传培训营造良好氛围

为了让广大消费者充分认识理解消费维权的目的、意义、运作程序，并广泛参与到消费维权中来，巴州区工商局把做好消费维权宣传工作作为义不容辞的责任，并积极开展了形式多样的宣传活动。

一是通过3.15大型纪念活动、法制月宣传活动、诚信兴商宣传月、周末开讲等宣传活动摆放展板、发放宣传资料、讲解政策，多渠道宣传消费维权知识。二是组织了9个消委分会、46个12315维权联络站、14个消费者投诉站，深入场镇、村社积极向农村消费者广泛宣传维权的基本知识和投诉方法、指导他们辨认商标标识，号码等内容，宣传国家的三包规定，让消费者买得放心，用得放心。三是围绕消费与发展年主题，广泛开展消法知识宣传、假冒伪劣产品展示、诚信经营签名和消费维权知识竞赛等活动，积极引导经营主体诚信经营，让消费者树立科学、健康、理性消费意识，增强自我维权意识和识假辩假能力，为扩大消费，拉动内需，促进经济发展创造良好的消费文化氛围。

立足职能切实为家电下乡保驾护航

今年，巴州区工商局深入全区各网点摸底调查，建立家电下乡销售网点的信息档案，统一标识悬挂、规范标识运用。清理检查销售网点证照，严厉打击假冒家电下乡名义从事经营和冒充家电下乡产品销售假冒伪劣商品等欺骗消费者的经营行为，确保家电下乡惠民利民政策落到实处，拉动内需增长。

积极维权保护消费者合法权益

该局充分发挥以区消委、12315申投诉举报中心为轴心，中心场镇消委分会和12315申投诉举报站为骨干，乡镇、村、社申(投)诉点为支撑的三级维权网络体系作用，积极开展消费预警、消费纠纷调解和综合信息利用。特别加强了节假日期间12315值班执勤，实行了24小时值班，领导带班制度，全年共受理消费者投诉332起，举报143件、咨询5500余次，涉及商品金额82.2万元，办结率达100%，为消费者挽回经济损失120.3万元，切实维护了消费者合法权益，有效化解了社会矛盾纠纷，节约了社会司法资源。

创新机制提升消费维权工作水平

该局在继续发挥我局网络覆盖广、宣传力度大、群众广泛认可，站点维权快捷、便民的优势基础上，与区司法局联合发文在各级消费维权组织机构中建立人民调解委员会调解机制，对人民调解委员会的任务、组织建设、工作原则和适用人民调解机制的消费者申投诉的条件、范围、调解程序等内容作出了明确规定，并在城郊、清江工商所开展试点示范运行，全面提升了对大要案、群诉案、疑难案的调处水平，增强了调解履约率和司法采信度。

重点突出强化食品消费维权

今年，巴州区工商局推出五条措施强化流通领域食品安全消费。一是认真落实《食品安全法》，全力以赴确保食品市场安全。二是强化市场监督检查，加大市场巡查力度，严格食品市场准入，逐户检查督促经营户完善索证索票和进货台账制度，确保市场食品可追溯。三是继续加大食品质量监测力度，发挥食品快速检测箱的作用，对流通环节食品进行快速检测。四是加强应急处置和消费维权工作，进一步完善预警和应急预案，畅通信息渠道。五是严格执行食品安全责任制和责任追究制等各项制度，层层分解落实工作目标。六是做好与有关部门的协调配合工作，确保监管不留死角。