2013年群众向环保部投诉环境污染问题同比增长26%。根据环保部最新公开的2013年12369环保举报热线情况称，河北、山东、江苏、河南、广东位列举报前五位;甘肃、青海、新疆等省区环保举报热线有成摆设现象。

环保部表示，2013年，该部010-12369环保举报热线共接到群众来电及网上反映问题48749次，受理1960件，同比增长26%，目前已全部办结。从查处情况来看，群众反映问题基本属实的有1570件，约占受理数80.5%。大气污染仍然是群众举报热点，约占查实举报件77%;化工业、金属冶炼加工业、非金属矿产加工业举报量较大，三者约占查实数48%。举报数量位于全国前五名的省份分别是，河北、山东、江苏、河南、广东。

在肯定12369环保举报热线工作取得一定成绩的同时，环保部认为，一些地方迟报现象仍然存在。其中，黑龙江、江苏、浙江、福建、山东、湖南、广东和青海8个省共23件举报未在规定期限内反馈。

此外，有279件举报件发回省级督办，大部分是由于环保部门查处后，对企业整改的监管力度不够，处罚没有落实到位，甚至出现污染反弹现象，导致群众再次举报。黑龙江、广东、陕西、贵州4个省各有一件重办件，均属未认真现场调查，用历史检查情况作为查处结果上报。

环保部说，2013年，其对全国省级和地市级12369运行情况进行了3次检查。发现一些地方存在多次拨打无人接听、长期忙音和运行不稳定等情况，特别是甘肃、青海、新疆等省(区)，每次检查中均有三分之一以上的地市无法拨通。

环保部要求，各级环保部门公开12369举报热线流程和办理程序，及时公布群众举报的办理情况，曝光违法企业;加强对举报集中地区的巡查和监管，加大案件督办力度，确实有效解决群众关心的环境污染问题