一、12365消费者投诉举报流程

1、拨通12365电话后，按照语音提示进行选择。若是手机拨打，则会接通到信号覆盖所在地级市质监局(或检验检疫局)，若用固定电话拨打，则会直接接通所在地市级质监局。

2、如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的对象名称、地址、违法事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

二、12365投诉举报防范措施

1、加强法律法规及业务学习，提高人员素质。

2、加强教育，增强责任意识和风险意识。

3、严格工作程序，提高规范化水平。

4、严格依法行政，提高服务水平。

5、强化监管，严格责任追究。