白山市工商局提升全市工商机关消费维权效能，立足民生、民安、民利、民诉，拓宽消费投诉解决途径，全面加强12315投诉举报中心建设，把12315建设成为消费维权的110。

今年以来，他们为适应新形势下消费维权需求，全面提升全市工商行政管理工作为民服务的整体效能，制定了加快推进12315行政执法体系四个平台建设的工作目标。改变了过去12315平台人员少、设备陈旧、网络慢，环境差，将现有12315单一的消费者申诉举报平台，拓展为具有发布工商信息、公众沟通交流、接受群众监督、方便群众办事的综合执法信息平台，把12315行政执法体系四个平台建设推上一个新的层次。重新扩建的12315申诉举报指挥中心占地面积120平米。新添置大屏幕电视，音响设备，10台电脑，增加了4台IP电话。改变12315指挥中心受理平台电脑老化现象，席位由过去的3个增加到7个席位。同时，增设了广告监测平台、网络监测平台，有效提高12315通话质量和电话一次接入率。

该局出台12315受理工作规范、用语规范、12315接线员工作职责、申(投)诉、举报时限和反馈制度，应急预案等规章制度，制订下发《白山市工商局申诉举报处理工作责任追究办法》，对申诉举报受理和处理工作中，未履行工作职责，造成不良影响的单位和个人动真碰硬，追究责任，确保了全市工商系统实现申诉处理满意率达90%以上的工作目标。努力把白山12315建设成为与广大消费者、人民群众信息互动的平台，畅通民意的平台，接受监督、听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。

12315申诉举报中心的建成使用，标志着市工商行政管理综合执法工作进入新的发展时期，初步实现了监管领域由低端向高端延伸，监管方式由粗放向精细、监管方法由突击性、专项性向日常规范监管，监管手段由传统向现代的转变，向全市广大消费者提供更加广泛、更加畅通的消费维权渠道。12315消费者申诉举报平台实行全年无节假日人工值守，通过12315语音、网络互动受理消费者的咨询、申诉、投诉、举报、建议、检举、表扬和12345市长电话室转办、政行风热线、经济户口查询、企业信用分类、商标等各类工商业务以及12315消费者消费维权服务站五进直通，在全市各县、区按照国家工商总局和省局关于建站的八个一标准建立了消费维权服务站72家。其中市局消保分局还在市区6家较大商场、超市和电信部门建立了消费维权服务站，让消费者足不出店消费纠纷就能在商家解决。拓宽了工商部门与广大消费者和企业信息互动的渠道，增加了消费者与商企之间理解。