无锡吴先生来电向泰安市消费者协会投诉：他去年十一来泰安旅游，住在火车站附近的一家酒店，因为火车是下午6点45分的，吴先生为了休息就在中午到前台告知服务人员要求延住半天，前台人员答应可以。6点10分吴先生退房，前台以超过6点电脑计费无法改变为由收取全天费用，吴先生急着赶火车，无奈交了费用，回到家电话投诉，要求退还半天费用74元。

泰安市消费者协会反馈：经过泰安市消费者协会调解人员调查了解，认为前台营业员既然答应收取半天费用，接班人员就不该按酒店行规收取全天费用，酒店经理解释是两班交接没有衔接好，造成了多收费用的情况，通过电话向吴先生道歉，并退还了多收的74元房费。

新泰三中王老师向泰安市消费者投诉：他在贵州电视台电视购物节目购买dv888，价值998元，收到产品后发现是一台旧机器，而且无法使用，王老师按照频道提示的电话，对方告诉了一个北京公司的服务电话，听此情况后对方说工作人员失误，错把维修机器发出去了，让王老师把旧机器发到北京公司，王老师发走后，对方一直没有发回新货，再打电话对方已经停机，无奈之下王老师只好拿着购物发票和发货凭证投诉到泰安市消协。

泰安市消费者协会反馈：泰安市消费者协会调解人员收到投诉后联系了贵州消费者协会，经过两地消协的沟通和努力，商家终于将王老师的货款和快递费用退回，此事圆满解决，王老师表示满意。