在乘客登上飞机前，航空公司没有任何责任。如果登上飞机摔倒，而飞机是固定状态，也没有责任。如果登上飞机摔倒，而摔倒时飞机在固定状态下有严重晃动，这个时候才能追究航空公司责任。飞机滑行及飞行过程中，乘客是要坐好的，如果摔倒，航空公司没有责任。飞机飞行过程中，遇到乱流导致摔倒，一般航空公司不承担责任，但是会象征性给予补偿。

航空意外保险怎么理赔

1、如果不幸遭遇事故,乘客及家属可以获得什么赔偿

一般可以通过两个途径得到赔偿：一类是商业保险,包括乘客本人自行购买及航空公司、旅行社等代为购买的航空意外险。这类保险对保险责任和赔付金额有详细的规定,理赔过程也比较简单。另一类是责任赔偿,即发生事故的航空公司根据相关国内法及国际法所必须担负的赔偿。责任赔偿根据空难发生地、乘客国籍、承运人等条件的不同而适用不同的法律,在具体赔偿金额上往往有很大差距,理赔过程也较复杂,因而在空难发生后,赔偿的争议焦点往往集中在责任赔偿上。

2、事故当事人及亲属可选择在什么地方主张索赔

根据《蒙特利尔公约》规定，失事航班的出发地、经停地和目的地均可适用该公约。罹难的中国乘客有权选择其经常居住地(中国)、旅行最终目的地(中国)、机票发售地、空运商所在地和空运商主要运营地(马来西亚)作为诉讼地。另外,由于该航班为美国**公司制造,如果该空难被确认为责任事故,根据美国民事诉讼法”长臂管辖原则“,乘客还可选择在美国起诉。