买就送、满额赠送等促销行为屡见不鲜，不过这些送、赠的东西在使用过程中出现质量问题怎么办?近日，市民孙先生就遇到了这样的难题。

据孙先生介绍，去年他刚买了新房子，经过一番装修，置办了全套家电，得到了很多赠品，如电饭煲、茶具、无烟锅等。但是这些赠品看起来很可疑，质量不怎么好，电饭煲用了两次之后就彻底罢工了，而无烟锅却有烟。于是，孙先生找商家理论，要求给予一定的赔偿。可是经销商说赠品概不三包。孙先生对他们的服务态度很不满意，于是抱着试试看的态度拔打了罗庄工商分局12315消费者申诉举报中心的电话，请求调解。

工作人员接到举报电话后，立即联系经销商。经调查，确认孙先生得到的这些赠品都是商场赠送的，而且经销商也承认。根据《山东省消费者权益保护法》的规定，厂商和销售商不得以任何借口剥夺消费者维护赠品合法权益的权利。也就是说，赠品的保修退换政策和正品完全相同。最终，经过工作人员的耐心说服教育，经销商为孙先生更换了全新的电饭煲和无烟锅，并向孙先生道歉，表示一定诚信经营，保证赠品质量。