消费者在与经营者协商前，应当咨询或者学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规，搞清楚经营者在哪些方面损害了自己的合法权益，损失是否可以依法得到赔偿，产品是退货、更换还是维修等。，然后找业务负责人购买的商品或服务存在的问题，依法提出合理要求，力争协商和解。权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者和经营者发生消费者权益纠纷的，可以通过以下途径解决：（一）与经营者协商解决；（二）请求请求消费者协会或者其他调解组织进行调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

消费者权益纠纷案件的主要特点

（一）案件数量稳中有升，但总体比重仍然较小。

（二）消费者不愿维权和过度维权的现象并存。

在现实生活中，侵害消费者权益的情况时有发生，但根据受理的消费者权益案件总体数量较少的情况来看，很多消费者在遭到权益侵害时不懂得利用法律维权，还有人担心打官司太耗时耗力，所以导致这种纠纷较少到法院解决；但是，部分消费者由于对法律理解的偏差或者维权观念存在误区，在诉至法院后，动辄向经营者主张退货或是高额精神损害赔偿，引起矛盾激化。

（三）审理周期相对较长。

此类案件消费者主张损害赔偿，即主张被告承担侵权责任。不仅要证明过错、损害后果，最重要的是证明因果关系。通常均需要委托鉴定来确定因果关系，造成该类案件审理周期长。

（四）调解难度较大。

消费者认为权益受到损害，往往认为经营者不诚信或故意欺诈，且前期维权过程的艰难，常常会加剧其对立情绪，导致在调解过程中对赔偿数额很少让步。而经营者一方，经常对损失的确定不认可，且担心调解会引起连锁反应，并顾虑到自己的商誉，时常抱着只要有一丝胜诉的希望就不调解的侥幸心理。

消费者在消费过程中的侵权行为可根据实际的侵害主体确定相关的民事法律关系以及此次纠纷的案由，现实生活中多数侵害消费者权益的案由有买卖合同纠纷、服务合同纠纷、交通运输合同纠纷、人身损害赔偿纠纷等。以上纠纷大部分案由都是受《中华人民共和国民法典》所保护的。因为消费者在确定相关案由时，可根据相关的法律事实与法律关系确定起诉的案由。

《消费者权益保护法》第三十四条的规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。

1、与经营者协商和解。

2、请求消费者协会调解。

3、向有关行政部门申诉。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5、就是向人民法院提起诉讼。