发文单位：天津市人大常委会

文号：天津市人大常委会公告第19号

发布日期：2004-7-15

执行日期：2004-9-1

第一章总则

第二章消费者的权利和经营者的义务

第三章社会保护

第四章消费者组织

第五章争议解决

第六章法律责任

第七章附则

第一章总则

第一条为了保护消费者的合法权益，促进社会经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规规定，结合本市实际情况，制定本条例。

第二条消费者为生活消费需要在本市行政区域内购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受国家有关法律、法规和本条例保护。

经营者向消费者提供商品和服务，应当遵守国家有关法律、法规和本条例。

本条例所称商品和服务，也包括经营者向消费者提供的奖品、赠品或者免费服务项目。

第二章消费者的权利和经营者的义务

第三条消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规规定的各项权利。

第四条经营者提供商品和服务，应当依照法律、法规规定，与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务，切实保障消费者的合法权益。

经营者与消费者的约定或者向消费者作出的承诺，不得违反法律、法规的规定。

第五条经营者应当尊重消费者人格，不得对消费者进行侮辱、诽谤、殴打、当众盘问，不得搜查消费者身体及所携带的物品，不得张贴处罚消费者的店堂告示。

第六条经营者向消费者提供商品和服务，应当符合保障消费者人身、财产安全的国家、地方或者行业强制性标准，没有国家、地方或者行业强制性标准的，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求。

第七条经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装饰、商品陈列等，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求，及时消除不安全隐患。对可能存在危险的消费环境，必须在明显位置设置警示标志，说明或者标明正确使用设施、场地的方法和防止发生危险的注意事项。

第八条经营者经营惊险娱乐项目，应当具备保障消费者人身安全的技术条件，配备符合要求的安全设施、必要的救护人员和设施，并制定相应的应急预案。