一、消费者投诉是什么部门管

找工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。

为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。

在2014年2月份中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过并向社会公布了工商行政管理部门处理消费者投诉办法（国家工商行政管理总局令第62号），自2014年3月15日起施行。

二、消费者投诉应提供哪些材料？

消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：

1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；

2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；

3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；

4、受损害及与经营者交涉的情况；

5、凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。

三、消费者投诉时应注意的要点

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。

1、要先交涉。投诉前要向经营者或生产者反映问题，一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的，是注重信誉的。

2、动作要快。如果经过交涉，问题得不到合理解决，应立即投诉，切不可拖延。

3、要实事求是。一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当行为，否则会使问题难以及时解决。

4、要合理合法。无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法，要有依据。

5、证明材料要完备。

6、要进行检测。有些凭感官难以确定的商品质量问题，往往会产生争议。

7、地址要详细。

8、要字迹清楚。写投诉书，字迹要清楚是保证投诉成功的重要条件。