消费者怎么向工商部门投诉

2023-12-16 3人已浏览

陈友联律师律所主任

天津东方（广州）律师事务所

擅长：债权债务、合同纠纷、民事诉讼、婚姻家庭、房产纠纷、医疗纠纷、损害赔偿

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专业分析

消费者投诉方法：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；消费者在遇到消费纠纷时，可以通过向工商部门投诉来维护自己的合法权益。以下是关于如何向工商部门投诉的具体步骤和注意事项： 1、确定投诉对象：首先，消费者需要明确自己的投诉对象，即与自己发生消费纠纷的企业或个人。如果涉及到的是电商平台，还需要提供该平台的相关信息，如平台名称、网址等。 2、收集证据：在进行投诉之前，消费者需要收集与消费纠纷相关的证据，如购物小票、合同、发票、照片、录音等。这些证据将有助于工商部门了解事实真相，判断企业是否存在违法行为。 3、选择投诉渠道：消费者可以选择以下几种方式向工商部门投诉：（1）拨打12315热线：这是工商部门设立的全国统一的消费者投诉举报电话，消费者可以拨打这个电话进行投诉。（2）登录工商部门官方网站：消费者可以登录工商部门的官方网站，找到投诉举报入口，按照提示填写相关信息并上传证据。（3）前往工商部门现场投诉：消费者还可以选择前往所在地的工商部门进行现场投诉。 4、填写投诉信息：在进行投诉时，消费者需要提供以下信息：（1）投诉人的姓名、联系方式、地址等基本信息。（2）被投诉企业的基本信息，如企业名称、地址、法定代表人等。（3）消费纠纷的详细情况，包括购买商品或服务的日期、地点、金额等，以及纠纷发生的原因、过程和结果。（4）提供相关证据，如购物小票、合同、发票、照片、录音等。 5、跟进投诉进展：在提交投诉后，消费者可以通过工商部门的投诉举报系统查询投诉进展情况。一般情况下，工商部门会在接到投诉后15个工作日内完成调查处理，并将处理结果告知消费者。 6、注意事项：（1）保持理智：在投诉过程中，消费者应保持冷静和理智，不要因为情绪激动而做出过激的行为。（2）保护个人隐私：在提供个人信息时，消费者应注意保护自己的隐私，避免泄露过多个人信息。（3）注重证据：在投诉过程中，消费者应注重证据的收集和保存，确保证据的真实性和有效性。（4）了解法律法规：在进行投诉前，消费者应了解相关法律法规，以便更好地维护自己的合法权益。综上所述：消费者在遇到消费纠纷时，可以通过向工商部门投诉来维护自己的合法权益。在进行投诉时，消费者应注意以上事项，确保投诉的顺利进行。同时，消费者还应提高自己的法律意识，学会运用法律武器来保护自己的权益。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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