消费者可以向国家行政部门投诉解决纠纷吗-法师兄

消费者在购买，使用商品或者接受服务过程中，由于经营者不依法履行义务或者履行义务不适当，使消费者的合法权益受到侵害的，消费者有权向有关行政部门投诉。目前，中国没有专门处理消费者投诉的行政机构，不同的政府部门分别承担受理，处理消费者投诉的责任，如工商行政管理部门、质量监督部门、食品卫生管理部门和各有关行政部门。消费者可以根据自己的情况到相应的管理部门，通过口头，书面或者其他形式陈述，反映自身权益遭受到侵害和损害的事实，请求解决纠纷，赔偿损失。行政部门受理后，根据法律法规，调解或依法处理各自责任范围内的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》第四十六条的规定，消费者向相关行政部门投诉时，该部门应当从投诉之日起七个工作日内处理并通知消费者。行政机关受理投诉应当确立和保存（1）消费者投诉的受理记录。记录内容包括投诉人姓名、联系方式、投诉问题、购买数量和时间、购买场所、购买票据、企业采取的处理措施和处理结果等。（2）设置负责人处理消费者投诉。（3）投诉处理部门根据投诉内容检查投诉情况，确定投诉是否真实。（4）检查投诉问题是真实的，立即采取有效的纠正措施，防止事件再次发生，要求相关经营者向消费者道歉、赔偿损失等法律责任的检查投诉问题不是真实的，处理者必须向消费者说明和说明。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条

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可以向当地消费者协会投诉，也可以采取其他法定途径解决。《消费者权益保护法》规定的解决途径：第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以...

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房地产纠纷除通过诉讼或由相应的行政机关处理外，对因房地产的所有权、使用权、买卖、租赁和拆迁等方面引发的纠纷，还可以由双方在签订合同或发生纠纷...

《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。不是所有消费纠纷都可以投诉。但《消法》第五十四条规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。这就是说，除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护以外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》保护，消协对此类投诉也应受理。

房地产纠纷除通过诉讼或由相应的行政机关处理外，对因房地产的所有权、使用权、买卖、租赁和拆迁等方面引发的纠纷，还可以由双方在签订合同或发生纠纷时订立仲裁条款或协议解决。根据仲裁条款或协议约定，提交给仲裁机构裁决。但是，根据《仲裁法》的规定，下列纠纷不能仲裁：1．人民法院已经受理或者审理办结的房地产纠纷；2．涉及离婚、收养、监护、继承、析产、赠与的房地产纠纷；3．涉及落实政策问题的房地产纠纷；4．依法应当由行政机关处理的房地产行政争议；5．经过公证机关公证后发生争议的房地产纠纷；6．机关、团体、企业、事业单位内部分房的房屋纠纷；7．驻军内部的房屋纠纷。