退票时间手续费费率

开车前15天以上不收取费用

开车前15天内且48(不含)小时以上票面价值5%

开车前48小时内且24(不含)小时以上票面价值10%

开车前24小时以内票面价值20%

一、乘客办理退票方式有两种

1、售票窗口退票

旅客要求退票时，在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收手续费。原票使用现金购票的，退票款退还现金；原票在售票窗口使用银行卡购票、或者在114票务网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行和在线支付工具相关规定，退票款在规定时间内退回购票时所使用的银行卡或者在线支付工具上，并核收相应的手续费。

2、互联网退票

使用114网站购票的乘客，可以按下列方法办理退款：

(1)、没有换取纸质车票且不晚于开车前60分钟的，可以在114票务网站(www.114piaow.com)上进行办理。

(2)、已换取纸质车票或在开车前60分钟之内的，请携带购票所使用的乘车人有效身份证件原件到售票窗口办理退票；居民身份证无法自动识读、或使用居民身份证以外其他有效证件购票的，退票时需提供网络订单号码(E+9位数字)。

使用114票务网AAP购票，并用12306账号登陆的乘客，可以按下下列方式办理退款：

(1)、没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以使用手机APP直接退票，并收取相应的手续费。

(2)、已换取纸质车票或在开车前30分钟之内的，请携带购票所使用的乘车人有效身份证件原件到售票窗口办理退票；居民身份证无法自动识读、或使用居民身份证以外其他有效证件购票的，退票时需提供网络订单号码(E+9位数字)。