依据我国相关法律的规定，公安机关信访工作机构接到信访事项后，能够当场告知是否受理的，应当当场书面告知信访人，不能当场告知的，15日内书面告知当事人。

《公安机关信访工作规定》

第二十三条公安机关信访工作机构接到信访事项后，能够当场告知是否受理的，应当当场书面告知信访人;不能当场告知的，应当自接到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人姓名(名称)、住址不清的除外。

第二十四条公安机关调查处理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由;必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，提供有关证明材料;需要进一步核实有关情况的，可以依法向其他组织和人员调查取证。

对重大、复杂、疑难信访事项，应当由本级公安机关负责人组织专门力量调查处理，必要时可以依照《信访条例》的有关规定，举行公开听证。

群众如何发起上访程序

信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：

1、行政机关及其工作人员;

2、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员;

3、提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员;

4、社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员;

5、村民委员会、居民委员会及其成员。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。