什么是消费者投诉电话号码“12315”是国家工商行政管理总局在原中国信息产业部的大力支持下设立的受理消费者投诉举报的专用电话号码。

拨打方式

拨打12315后，如需投诉或举报，请按照工作人员提示回答问题，如实陈述投诉事实、原因和要求，并说明您的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及姓名、地址、电话被申请人编号。另外，拨打12315是收费的，消费者投诉案件由运营商所在地工商行政管理部门管辖，如商户需要商户所在地的区号+12315在异地办理。

拨号请求

1。当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖；

2。当您的权益在消费过程中受到侵害时。当你发现假冒伪劣商品并制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

4。发现虚假广告，欺骗消费者的，可以拨打12315投诉举报，依法维护自己的切身权益。（1）有明确的被告人；（二）有具体的上诉请求、事实和理由；（三）由工商行政管理部门管辖；（3）管辖范围可分为：负责市场监督管理和行政执法相关工作。（4）消费者需要为日常消费购买、使用商品或接受服务。

2。驳回上诉

（1）被告对超过保质期或者购买后超过保质期的货物不再承担违约责任；

（2）调解协议已经达成并执行，没有新情况、新理由；

（3）法院，仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理；

（4）消费者知道或者应当知道其权益受到侵害一年以上；

（5）消费者不能证明其权益受到侵害；（六）不符合国家法律、行政法规和规章的。

3。期限

（1）接到投诉后5日内决定是否受理；

（2）自接到投诉之日起60日内终止调解（扣除检测时间等）；调解不成的，终止调解。