相信大家一定都知道“12345”是我国的市民热线电话，主要是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，但是很多人对此还并不是很了解。在此，小编为大家整理了12345相关方面的法律知识，欢迎大家阅读，希望能对大家有所帮助。一、怎样拨打12345热线直接用电话拨打12345，来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式;诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映;诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映;涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。二、12345工作机制市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。以上就是12345的全部内容，相信大家都已经有所了解。其中需要大家特别注意的是，对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求都是要受理的。