市民如在消费过程中遭遇“霸王条款”，在与商家协商无效的情况下，可及时拨打12315进行举报，也可以向消协或工商局投诉。

一、合同霸王条款合法吗

霸王条款主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等，它大量存在于消费领域，一些公用企业和依法具有独占地位的经营者，沿袭旧体制下的规定，或仅从行业自身利益出发制定惯例，对消费者权利多方限制，严重侵害广大消费者权益。“霸王条款”中的“霸王”通常是指拥有行政权力的有关部门，或是具有自然垄断和寡头垄断倾向的部门。合同中的霸王条款是否合法需要看是否违反法律的具体规定，如违反则无效，若不违反的可以认定为有效的。格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

二、霸王条款的效力

生活中，我们无时无刻不在订立着合同，有口头合同、书面合同等，在一些合同中常会有一些霸王条款，所谓的霸王条款就是排除经营罪责任，加重消费者责任的条款，那么霸王条款的效力怎样《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。