网上消费时遇到纠纷怎么办?以往，消费者只能通过与网络卖家沟通或寻求电商平台帮助进行维权。如今，泉州市出现了首个网络消费维权站——石狮市电商产业园12315维权站。消费者在该园区电商企业网站发生消费纠纷，均可向维权站投诉。这是继厦门之后，福建省成立的又一个专门受理网络消费纠纷的维权站。

家住北京的刘女士通过该维权站体验了一回网络维权。前几天，刘女士上网购买了一双鞋子，网站承诺可15天内无条件退货。货到后，刘女士发现鞋子偏小要求退货，商家却称该鞋是特价商品，无质量问题不予退换。于是，刘女士向石狮市电商产业园12315维权站投诉，很快她就从网商处收到81元退款。以往，购买外地商品遇到类似问题时，往往存在维权难的问题，网络消费维权站的成立，将让不少网络消费者投诉有门。

石狮市是中国休闲服装名城、服装品牌之都，具备良好的鞋服产业基础和完善的产业配套，涌现出拍鞋网、格男仕、焦点网络等200多个电子商务新秀品牌。随着电子商务的突飞猛进，网络消费纠纷与投诉会不可避免地日渐增多。为规范网络经营和维护消费者权益，在石狮市工商局指导下，电商产业园12315维权站应运而生。该维权站人员由石狮市电子商务协会工作人员组成，维权站主要负责产业园区入驻电商企业的网购消费纠纷处理、消费维权法律宣传和规范电商企业诚信经营。

目前，维权站制定了《网络交易诚信公约》，向全体电商发出《网络交易承诺书》、《诚信经营倡议书》，并督促217家电商签订《网络交易诚信承诺书》，承诺自觉清理网站上发布的与实际不符或者夸大的商品信息，杜绝销售假冒伪劣商品，自觉严格履行售后服务承诺等。

石狮市工商局相关人员介绍，不管是本地还是外地消费者，只要在园区电商企业网站发生消费纠纷，消费者均可向维权站投诉。维权站的成立可为消费者提供一条快速解决网络消费纠纷的绿色通道。