一、进一步完善物业管理的法律法规。
依据《山东省物业管理条例》,政府介入,因地制宜地制定本辖区实施细则,规范物业双方的行为。工商、物价、建设、审计部门加大监督检查力度,多方形成联动机制,定期检查督促。让物业企业明白即使是实行市场调节价,也受法律的约束,市场经济也是法制经济。同时政府要加大公益设施的投入,让企业体会到政府的关心和扶持。这将在很大程度上推动物业行业逐步走向正规化。
二、加大宣传力度,使物业双方在认识上达到高度一致。
物业公司可以通过广播、电视、公开栏、宣传册等多种形式在自己充分认识理解的基础上,向广大业主宣传讲解《山东省物业收费管理条例》,详细告知《条例》中规定的业主的职责和义务。了解什么是公共部位,什么是专用部位,应分摊什么,应维护什么,不应有什么行为,双方签定一个明白纸。让业主知道得不到应有的服务怎样去维权,双方有违反行为应受到什么制裁。
三、召开座谈会,和谐解决纠纷。
物业公司主动召集业主代表,定期不定期举办联谊会、茶话会,在情感上拉近双方距离。双方各抒己见、畅所欲言,把问题摆在桌面上,把矛盾解决在萌芽中。互相指出工作中的不足,积极采纳好的建议,共同制定切实可行的方案,监督实施。还可以通过意见箱、电子邮件等收集意见和建议;也可以让一些有威信、有热情、有精力的离退休人员做义务监督员,充分发挥他们的余热。总之要创造一个和谐的工作、生活环境。即使出现纷争,也要积极调解,不推责、不逃避,和平解决,避免走法律程序。
四、财务公开,阳光收费。
小区要设立公开栏、明白板,定期公开账务。公示物业收费标准,实行国家指导价的,注明基本价格和浮动幅度。公示哪些费用是必交的,哪些是代收的,什么服务是有偿的,什么服务是奉献的,出现分摊费用必须注明,让广大业主明明白白消费。同时,推广用水、用电抄表到户,避免产生损耗。一旦出现损耗,及时查明原因,及时解决。有选择性地公开交费情况,鼓励按时交费户,鞭策欠交户。物业企业在加强内部管理,节约开支的同时,拓宽服务领域,增加服务项目,满足不同层次业主的消费需求,以弥补公司运营中经费的不足。以上是对如何解决物业管理工作经费收费难问题问题的解答。
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