市民丁先生在国庆期间需要团购一个酒店房间,在网上订下了一个较为便宜的房间并在10月4日入住了该酒店。在隔日结账时,却被前台告知在国庆节期间需要多加100元钱,丁先生感觉受到了欺骗,在自己协商未果的情况下拨打了12315热线希望相关部门帮助协商解决此事。
越城区消保委工作人员首先到团购网站上寻找到了该团购,并对该团购信息进行了仔细查看,随后出车至现场进行调解。在现场该酒店负责人表示,规定就是这样的,在团购网站上也已经写明了在假日需要加价。我们的工作人员在对比团购网的信息后指明,团购网站的信息表述较为模糊,并没有非常明确的写明。经过一番协商后,该酒店经理承认工作存在失误,对消费者表示了歉意,并同意退还消费者这次消费的额外加价100元,消费者对此也表示了满意。
团购消费已成为热门消费方式,许多消费者在消费时都会优先选择有团购的地方,但多数的消费者在团购消费时只注重产品信息,却较容易忽视团购上一些额外注明的信息,导致消费时遭受不必要的损失。越城区消保委要提醒消费者团购时需仔细浏览团购的全部信息,尤其是有时间限制的商品更要看清楚,保护自己的合法权益。若是遇到团购没写明,却在消费时有额外收费等情况可以拨打12315投诉来维护自身的合法权益。
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