通过“12345”热线来电投诉。及时搜集汇总群众急、难、愿、盼的诉求，调整服务举措，以求不断增强人民群众的获得感和幸福感，群众的小事，热线的大事，为来电群众解决烦心事。咨询类转办工单，承办单位原则上应自接到转办工单之日起3个工作日内办结；非咨询类转办工单，承办单位原则上应自接到转办工单之日起10个工作日内办结。承办单位在办理时限内无法办结的，应提前向热线工作机构说明理由并申请延期。申请延期时限不得超过首次办理时限，无特殊情况延期申请不得超过2次。

对于办理进展情况，诉求人可通过热线电话、政府网站等查询，实现诉事项办理过程公开透明。如果市民遇到难以解决的问题，可以拨打12345热线寻求帮助。