近日,市民小王托朋友买了部手机,由于是熟人没有抹开面子要发票和三包凭证。可是两个月后手机出现了问题,小王手机的售后维修却遭遇了踢皮球。

原来,今年小王托好朋友买了一部苹果手机,没想到用了两个月就出了问题。他找到好朋友,好朋友说我只是帮忙而已,你应该找卖手机的;他找到卖手机的,卖手机的说你有发票吗?不是我卖给你的;无奈之下找到维修服务站,维修人员说您的手机已出保,维修得付费。相关方面踢起了皮球,因为没有书面证据,这个苦果只能小王自己咽下。

据了解,因缺少票据而遭遇维权难题的市民目前已不在少数。近期明水工商所和章丘消协明水分会共接到各类消费者咨询、投诉、申诉和举报30余起。数据分析显示,大约有40%的消费者投诉、申诉因缺少有效证据而造成维权难的尴尬局面。

消费者维权的主要证据包括:购物发票、三包凭证和维修记录。购物发票是消费者维权的首要证据,也是计算三包有效期的重要依据。

除了需要保留发票和三包凭证外,维修记录也很重要。《消费者权益保护法》第45条规定,在保修期内两次修理仍不能正常使用的商品,经营者应当负责更换或退货。因此,保留维修凭证也是很重要的。