在餐厅消费时,消费者的衣服不慎被毛糙的墙壁划破,索要赔偿却被拒绝。而消保部门认为,经营者需保证提供的商品和服务不得侵害消费者的人身和财产安全,而提供安全的购物环境也属于服务范畴,因此商家有责任赔偿。

1月5日，消费者罗女士应约到柯桥万达广场一餐饮店用餐。用餐途中，罗女士穿在身上的羽绒服被饭店毛糙的墙面刮了个小口。罗女士找到餐饮店负责人理论此事。该负责人认为这是罗女士自己不小心造成，与饭店无关。无奈，罗女士只好拨打12315寻求帮助。

这件羽绒服是花近700元刚买来的，可在这里吃了顿饭就成了破衣服，现在商家拒绝赔偿，让我怎么接受。

消保委工作人员介入后认为，餐厅应该为消费者提供安全的就餐环境，现在消费者的财产受到了损失，餐厅应该承担相应的赔偿责任。而消费者罗女士作为一个成年人，在就餐过程中，同样有责任和义务保管好自己的随身物品。最终，餐厅给予消费者200元作为赔偿。

工作人员介绍说,在日常经营活动中,消保部门经常会收到关于消费环境问题的投诉,而遇到此类问题后,商家又经常以消费者自主行为导致为由,拒绝予以赔偿。根据相关法律规定,不论是商品质量导致的问题还是服务质量导致的问题,消费者一旦受到了侵害,就有权与商家进行协商,一旦情况属实,商家就有义务承担责任,进行赔偿。工作人员补充说。