［案情经过］

2009年4月5日，海林市石东村的张女士到当地一家火锅店就餐，当从二楼餐厅下楼时，因楼梯很陡，她顺手扶了一下楼梯旁边的墙壁，被包壁画的铝合金边框角给划伤，送往医院救治，伤口缝合了50多针。过后，她找到饭店老板要求赔偿1万元，店老板只同意赔偿2千多元，协商不成，消费者来到海林市消协投诉。

消协人员在调查中，察看了饭店现场，看见在下楼梯口的墙上方确实挂了一幅铝合金板材制作的壁画，其中下方的一个角裸露在外，没做任何的安全防范。楼道是上下楼的必经之路，且楼梯又陡，消费者下楼时出于安全的本能也会顺手扶一下墙壁，而这幅壁画恰巧就挂在手扶的范围之内，给上下楼的消费者带来了不安全的隐患。服务员和店老板都承认了张女士手被划伤的事实。

［调解结果］

消协工作人员结合本案情况，耐心向经营者讲解了《消法》第七条有关消费者安全权的规定。店老板也诚恳地承认了自己在装修设计上的疏忽，给消费者带来了伤害。经消协工作人员的调解，最终达成协议，经营者同意赔偿消费者7500元，当面向消费者表示歉意。消费者对这个调解结果也表示非常满意。