明明要的是全橡木，安装时却发现部分材料是价格便宜的橡胶木;明明口头说好了尺寸，安装时却误差很大橱柜订制中，往往因商家自拟的模糊合同，导致纠纷发生后消费者维权难。12日，武昌工商分局小东门工商所在辖区正式推广橱柜订购示范合同，以保障消费者权益。

商家合同不利消费者维权

2011年9月，金女士在小东门民主一路订制了一套3150元的橱柜，安装时由于与实际尺寸不符而无法安装到位。工商人员发现，合同中对尺寸无具体约定，经调解，商家根据实际尺寸补足。

2011年12月，胡先生订制了一套全美国橡木的橱柜，安装过程中发现，橱柜部分材料是价格较便宜的橡胶木，但合同对材质无详细约定。经调解，商家为胡先生更换了橡木材料。

据小东门工商所统计，自2010年以来，该所接到的橱柜投诉共96件，占辖区建材市场整个投诉的20%以上。由于各个商户使用自制合同，其条款对双方权责划分不明确、不细致、不全面，对颜色、材质、材料品牌、数量等无明确约定，有的甚至与相关法律规定相悖。一旦商家有恶意欺诈倾向，事件最终会因证据不足只停留在调解层面，不利于维护消费者权益。

小东门首推橱柜示范合同

12日，小东门工商所召集辖区20余家橱柜经销商，宣布从即日起在该所辖区内建材市场推行橱柜订购安装示范合同。这样，合同由之前的以商家为主体，转为以消费者为主体，从而更大程度地保障了消费者权益，因订购橱柜时所签合同对买卖双方权责划分不明晰带来的纠纷，有望就此大幅减少。

记者看到，在这份《武汉市橱柜订购安装合同》中，有11个条款从尺寸测量、图纸确认、付款方式、交货期限、双方责任等，对橱柜订购进行了全面细致的规定。值得注意的是，该合同还辟出专门条款，对双方协商的未尽事宜进行说明，买卖双方可在示范合同外订立附则，附则与合同有同等的法律效力。

另外，在推行橱柜示范合同过程中，对于商家的合同违法行为，将视违法程度，依据《武汉市合同格式条款监督办法》，对商家处以1000元以上、30000元以下罚款。

小东门工商所表示，在橱柜示范合同推广成熟之后，还将在小东门建材一条街逐步推行地板、板材等各种主要建材的示范合同。