物业管理企业为迫使业主交纳管理费，在业主不能按其要求交费的情况下，经常采取停电、停水、停气等措施。此类纠纷，应具体情况具体分析。如物业管理合同中约定，对业主欠费的可以采取停水、电、气等措施的，应从其约定。在无合同约定的情况下，应区分收费项目的不同特点具体分析。物业管理费主要分为为业主提供卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化等公共性服务的费用，代收代缴水电费、煤气费、有线电视费等公众代办性质的服务费用，以及特约服务的费用。业主仅拖欠公共性服务或特约服务的费用，而未拖欠公众代办性质服务费用的，物业管理企业不能采取停水电等措施，否则即为侵权;业主或使用人拖欠应交纳的公众代办性质的服务费用，使物业管理企业为此未能代交有关费用，致使供水、电、气等部门停水、电、气的，物业管理企业不承担责任。

(刘玉民系北京市高级人民法院法官;刘乃毓系北京市房山区法院研究室副主任)

一、可以拒交物业费的情形有哪些

业主交纳服务费用的依据是业主委员会与业主大会选聘的物业管理企业订阅的《物业服务合同》。国务院公布的《物业管理条例》第七条中明确规定按时交纳物业服务费用是业主的一项基本义务。只有出现以下情形，业主才可以不交或少交物业服务费用：

（一）物业管理企业在物业管理服务合同约定之外，自行提供服务，未经业主委员会或业主认可的，业主或使用人可以不支付费用。

（二）实行政府指导价的物业服务收费项目，业主对超过指导从的部分可以拒交。

（三）物业管理企业不发行物业服务合同中约定的义务，业主可以不交或少交相应的物业服务费用。

（四）物业管理企业擅自提高物业服务收费标准，对擅自提高的部分业主可以不交纳。

（五）物业服务合同中约定先服务后收费的，在物业管理企业未提出相应服务的情况下，业主可以不交纳相应的服务费用。

二、业主房款未清物业有权停水停电吗

业主房款未还清时缴纳了物业管理费，物业服务企业就没有权停水停电。如果业主没有按时支付房款，说明他没有履行房屋买卖关系中按时支付的义务，那么他应该承担相应的民事责任。根据购房合同的规定，开发商可以要求业主承担违约金、利息等责任，甚至解除合同。但是，如果居民已经按照物业管理合同的规定缴纳了物业管理费，就意味着他已经在物业管理的法律关系中履行了义务，应该获得完善的物业管理服务，其他人不能侵犯这一权益。